Vos droits de consommateur, défendus avec clarté
Lorsque vous achetez un produit, signez un contrat de service ou réservez un voyage, vous vous attendez à des conditions équitables et au respect de vos droits. Mais lorsqu’un problème survient – produit défectueux, clause abusive ou remboursement refusé – il est essentiel de bénéficier d’un accompagnement juridique clair.
Chez Lex Thielen & Partners, nous aidons les particuliers au Luxembourg à faire valoir leurs droits en vertu du droit national et européen de la protection des consommateurs. Qu’il s’agisse d’un litige avec une entreprise locale ou un distributeur international, nous cherchons à résoudre les problèmes de manière efficace, professionnelle et dans votre intérêt.
Nos services en droit de la consommation
- Conseil sur les contrats de consommation
Évaluation de la validité et de l’équité des contrats portant sur des biens, des services, des voyages, des abonnements ou des utilitaires. Identification des clauses illicites et accompagnement pour engager les actions appropriées. - Commerce électronique et ventes à distance
Assistance aux consommateurs victimes de fraude en ligne, de non-livraison, de traitement incorrect des retours ou de refus du délai de rétractation prévu par la directive européenne sur les droits des consommateurs. - Réclamations pour produits ou services défectueux
Assistance aux consommateurs demandant réparation pour des biens non conformes, une mauvaise exécution du service ou une violation des garanties légales. Inclut les recours fondés sur le Code civil luxembourgeois et la législation européenne sur la vente de biens de consommation. - Voyages à forfait et droits des passagers
Aide juridique en cas de vols retardés ou annulés, de services touristiques non conformes ou de demandes d’indemnisation au titre des règlements européens applicables au transport aérien, ferroviaire ou maritime. - Pratiques commerciales déloyales
Conseil en matière de publicité mensongère, de vente agressive, de frais cachés ou de non-respect de la directive sur les pratiques commerciales déloyales.
Si nécessaire, nous déposons des plaintes formelles ou intentons des actions civiles. - Litiges avec les établissements financiers et les assureurs
Prise en charge des réclamations liées au crédit à la consommation, aux frais cachés, aux conditions abusives ou aux refus injustifiés d’indemnisation par les compagnies d’assurance. - Plaintes formelles et contentieux
Accompagnement pour déposer une plainte devant les juridictions luxembourgeoises ou représentation lors d’une médiation ou d’une procédure judiciaire.
Pourquoi les clients choisissent de travailler avec nous
Nous expliquons vos droits en langage simple et vous aidons à évaluer les solutions pratiques et juridiques possibles – du remboursement à l’indemnisation ou à la procédure formelle.
Notre équipe dispose d’une grande expérience dans le traitement des réclamations liées entre autres aux voyages, aux produits défectueux et aux conditions financières abusives.
Nous privilégions les résolutions rapides et constructives. Si un règlement amiable n’est pas possible, nous sommes prêts à engager une action en justice.
Cabinet basé au Luxembourg et multilingue, nous accompagnons nos clients locaux et transfrontaliers dans la résolution de leurs litiges avec clarté et attention.